スマートフォンデビューのお手伝い
2023年11月27日支援レポート
支援員Iです。
今回は、念願のスマートフォンデビューを果たした会員A様のお話です。
一人暮らしのA様は、ご自宅に固定電話が無く、ガラケーを利用していましたが、テレビCMを何度も見るうちにスマートフォンへの変更を考えていました。
通信会社や機種にこだわりはなく、安くて使いやすいスマートフォン(スマホ)を希望されていました。
家電屋さんに同行し、スマホ売り場の店員さんに一番お得なスマホを提案していただきました。その内容は、今利用している通信会社を変更すること、スマホデビュープランの中から更に、高齢者専用の電話かけ放題プランを利用することが条件でした。
通信会社との新契約には、本人確認の身分証が必要なため、来店予約し後日、一緒に伺うことにしました。
当日、ご自宅からタクシーに同乗し、お店へ向かいました。
店員さんの説明は、A様にとっては難しく、私から口添えをしながら店員さんにはゆっくりと丁寧に説明をお願いし、無事に契約することが出来ました。
次に使い方の説明に入りましたが、同様にA様には難しく苦戦しながらも、なんとか理解し、お店を後にしました。そしてご自宅に戻り、使い方の復習です。
電話とメールがうまく使いこなせると嬉しくなりますが、やはり難しく、何度も何度も繰り返し練習されていました。
翌日からはヘルパーさんや福祉用具さんにも教えてもらったそうです。
おかげで今では問題なく、使いこなせるようになりました。
困ったことがあると、メールで相談をいただき、私が返信することで解決出来ることもあり、A様から感謝の言葉をいただいています。
A様のスマホデビューのお手伝いができて、私も嬉しい気持ちになりました。
