電話受付係として

2020年7月10日支援レポート名古屋事務所

週末専属の電話受付係Aです。

私は週末における電話受付係を担当し、まもなく１年を迎えようとしています。
業務内容は、会員様、関係者様からの連絡受付などです。
きずなの会の活動は24時間365日のため、週末とはいえ、会員様をはじめ、関係者様からの連絡が入ります。伝言で済む要件のほか、会員様の生命にもかかわるような重要な連絡受付も担っています。そのため、状況の正確な聞き取り、支援員をはじめ関係者様への正確な伝言が求められるので、一本一本の電話に対し常に緊張感を持って対応しています。
こうした一本一本の電話でのやりとりが会員様の「安心して生活できること」にもつながると思いますので、大きなやりがいを持って業務に携わっています。
これからも微力ながら「一本の電話からのつながり」を大切に尽力していきたいと思います。